Klantmanager utiliteit

Introductie

In deze essentiële functie beheer je technische installaties en speel je een centrale rol in het waarborgen van een veilige en efficiënte werkomgeving. Groei als leider binnen een dynamisch team en lever actieve bijdragen aan verbeteringen die direct invloed hebben op de bedrijfsvoering.

Organisatie

Onze opdrachtgever houdt zich bezig met techniek en gebouwen. Samen met hun klanten zorgen ze voor een prettige en gezonde leefomgeving waarin mensen optimaal kunnen werken. Scholen, kantoren, stations, musea niets is te gek. En wat maakt deze organisatie beter dan anderen? Persoonlijke aandacht voor jou als individu en de mogelijkheid om je verder te ontwikkelen. In deze regio werken ongeveer 400 medewerkers samen verdeeld over 3 vestigingen, de organisatie wordt ervaren als een vooruitstrevende organisatie, waar de inbreng van een ieder wordt gewaardeerd en waarbij het team altijd voor elkaar klaar staat.

Functieomschrijving

Als klantmanager draag je de eindverantwoordelijkheid voor jouw klant. Binnen een unieke en dynamische werkomgeving ben jij de centrale schakel in het beheer en onderhoud van de gebouwgebonden assets.

In de storingsdienst vervul je de rol van coördinator storingsdienst. Dit betekent dat je als eerste aanspreekpunt fungeert voor monteurs bij storingen of calamiteiten. Je coördineert de respons en zorgt voor directe communicatie met het managementteam, met als primair doel het waarborgen van een veilige werkomgeving.

Je geeft in deze functie leiding aan een team bestaande uit een teamleider en een serviceleider, die samen verantwoordelijk zijn voor de operationele uitvoering. Het is een dynamisch team waarbij samenwerking en ontwikkeling ontzettend belangrijk is. De huidige klantmanager zal je persoonlijk inwerken en zorgt voor een grondige kennisoverdracht. 

Verantwoordelijkheden in deze functie:

• Beheer van het correctieve proces (storingen), preventieve proces (gepland onderhoud) en modificaties (aanpassingen);
• Verbeteren van het rendement en de klanttevredenheid door advies en proactieve communicatie;
• Onderhouden van het contact met je klant, met verschillende doelen: acquisitie, contractuitbreiding, contractverlenging en optimalisatie van de dienstverlening;
• Leiding geven aan je team om gezamenlijk optimale resultaten te behalen.

De werkzaamheden van deze rol vinden voornamelijk op en om Schiphol plaats. Benieuwd hoe het is om te werken bij Schiphol? Wij vertellen je er graag meer over.

Functie-eisen

• Je hebt minimaal een hbo- of wo-diploma in een technische of bedrijfskundige richting;
• Je hebt ervaring met complexe beheer- en onderhoudscontracten, wat essentieel is voor deze rol;
• Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden en hebt bewezen leiderschapskwaliteiten;
• Je bent organisatorisch sterk, werkt planmatig en gestructureerd, verdiept je graag in klanten en denkt met hen mee;
• Je hebt lef, humor en doorzettingsvermogen en weet goed om te gaan met stressvolle situaties op de werkvloer.