Proces consultant

Introductie

Voor het expertise team afdeling klantenservice & betalingen binnen Waternet zijn wij voor 36 uur per week op zoek naar een proces consultant. Interesse gewekt? Lees dan snel verder!

Organisatie

Bij Waternet werk je met een uniek product: water. Samen met zo’n 2000 collega’s zorgen ze voor veilig drinkwater, schone grachten, rivieren en droge voeten. Waternet werkt met de nieuwste technieken en is bijna 100% klimaatneutraal. Bij Waternet werken echte vakmensen: van dijkinspecteur tot dataspecialist en van techneut tot teamleider. Al deze betrokken medewerkers maken Waternet samen tot een werkgever waar je jezelf kan zijn. Zij stimuleren je om elke dag een stukje beter te worden. 

Binnen de afdeling KS&B zijn ze samen verantwoordelijk voor het factureren en innen van €180 miljoen voor drinkwater en ruim € 250 miljoen voor waterschapsbelasting op jaarbasis. Jouw bijdrage hierin is van onschatbare waarde! 

Je komt te werken binnen het Expertise Team met 11 andere collega’s. De expertises binnen het team zijn: procesmanagement, financiën, agile werken (IT), business analyse, Workforce Management (WFM), accountmanagement Zakelijk en projectmanagement. Je rapporteert aan de teamleider Expertise team. 

KS&B bestaat (naast het Expertise team) uit de teams: 

• Meldkamer: voor alle technische vragen en storingen;
• Klantenservice: voor alle overige vragen;
• Factureren & betalen: factureren en innen van drinkwaterfacturatie;
• Heffen & betalen: heffen en innen van waterschapsbelasting. 

Functieomschrijving

Waternet heeft in het afgelopen jaar veel achterstand ingehaald, en komt nu in een fase waarin er meer behoefte is aan duidelijk vastgelegde processen, maar ook een duidelijke verbinding tussen processen, architectuur, verbetering (zowel binnen het proces als vertaling naar technologie) en risicobeheersing. Het borgen van een goed optimalisatie proces met bijbehorende PDCA cyclus en KPI’s zijn daarbij belangrijk. 

Vanuit dit oogpunt zijn mooie eerste stappen gemaakt om processen te kunnen borgen binnen de afdeling Klantenservice & Betalingen. Dit geeft een uitstekende basis om nu een volgende fase in te gaan, waarbij de proces consultant ruimte krijgt om zelfstandig te werk te gaan in het uitbouwen van de basis, en advies uit brengt omtrent mogelijke verbeteringen, alsook het mitigeren van risico’s. 

In het aankomende jaar 2025 komt er ruimte vrij in ons proces team, die tot ongeveer het einde van het jaar moet worden opgevuld, om het momentum rondom proces verbeteringen goed vast te kunnen houden. 

ELLBRU is op zoek naar een professional die direct aan de slag kan, en kan helpen deze professionaliseringsslag door te zetten. 

Als Proces Consultant bij de afdeling Klantenservice & Betalingen (KS&B) binnen Waternet, ben jij de drijvende kracht achter het streven naar efficiëntie en effectiviteit. Je fungeert als sparringpartner en steunpilaar voor collega's, teamleiders en het afdelingshoofd. Je acteert dus op verschillende niveaus. Zelfstandig opereren en jezelf goed kunnen presenteren zijn belangrijke eigenschappen, buiten de analytische vaardigheden. 

Je faciliteert en adviseert lijnmanagement (en medewerkers) bij: 

• het identificeren van risico’s en knelpunten; 
• het realiseren van verbeterpotentieel;
• het borgen van de processen, inclusief het afdekken van risico’s;
• het adviseren bij implementatie van kritieke prestatie indicatore;
• het internaliseren van de denk- en werkwijze om ‘continu te verbeteren’ .

Functie-eisen

• Afgeronde bedrijfskundige of soortgelijke opleiding op HBO of WO niveau;
• Minimaal 2 jaar aantoonbare ervaring hebben met business process management;
• Lean/Lean Six sigma certificering, minimaal Green Belt;
• Direct beschikbaar;
• Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
• Kennis en ervaring op het gebied van verandermanagement, stakeholdermanagement en project management.

Competenties: 

1. analytisch sterk: Breed analyseren en in staat om hoofd- en bijzaken te scheiden. Conceptueel denker;
2. verbinden: medewerkers motiveren, verbinden en de samenwerking stimuleren zowel binnen als buiten het team;
3. duidelijk communiceren: goed je eigen menig kunnen onderbouwen en presenteren met heldere argumenten;
4. innovatief & creatief: Innovatief zijn, ideeën verbeteren en probleemoplossend werken;
5. planmatig: organisatievermogen, zorgvuldig, planmatig en resultaatgericht kunnen werken;
6. stressbestendig. je bent in staat om onder tijdsdruk te kunnen werken en je kunt goed schakelen. In geval van calamiteiten zelfstandig handelend op te treden als coördinator scenario. 

Wensen:

• Aantoonbare ervaring in procesmodelering en -verbetering binnen overheden; 
• Aantoonbare ervaring met leiden van verbeter- en risicoworkshops;
• Aantoonbare ervaring met leiden veranderingen (change management);
• Ervaring met financiële processen.